Política de Devoluciones y Reembolsos – VEXO

En VEXO, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra segura y satisfactoria. Si por cualquier motivo no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Puedes solicitar la devolución de tu pedido dentro de los 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin usar y en perfectas condiciones.

• Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.

• No presentar golpes, daños, modificaciones ni un uso indebido.

• Incluir todos los accesorios y componentes originales.

VEXO se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos que hayan sido utilizados o presenten signos evidentes de uso.

• Productos dañados por un uso inadecuado.

• Artículos personalizados o fabricados bajo pedido (si los hubiera).

4. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para agilizar el proceso, será necesario adjuntar fotografías del producto y del embalaje.

En estos casos, VEXO asumirá todos los gastos de devolución y ofrecerá, según corresponda:

• El envío de un nuevo producto.

• Un reembolso completo.

• Otra solución adecuada al caso.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, te notificaremos el resultado de la devolución.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

• El importe se devolverá en un plazo aproximado de 5 a 10 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.

Los gastos de envío iniciales únicamente serán reembolsados cuando la devolución sea consecuencia de un error de VEXO o de un producto defectuoso.

6. Gastos de devolución

• Si la devolución se debe a un error de VEXO o a un producto defectuoso, nosotros asumiremos todos los gastos de devolución.

• Si la devolución se realiza por decisión del cliente, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

7. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido.

• Nombre completo.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías del producto (si corresponde).

Una vez revisada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para completar el proceso de devolución.

8. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

En VEXO, trabajamos cada día para ofrecer productos de calidad, un servicio de confianza y la mejor experiencia de compra posible. Tu satisfacción es nuestra prioridad.